满足消费需求 追求诚信优质
——协会首次尝试开展“为空调洗澡”服务
为了加强行业自律，展示行业风采，更好地满足消费者需求，为他们提供优质服务，在今年空调使用旺季到来之前，协会向社会推出了“洗个澡，空调健康又节能”活动。
整个活动自5月20日至6月10日持续20天。为了把活动搞好，协会从近200家维修会员企业中遴选出12家符合要求的企业，并在活动的“时间约定”、“准时上门服务”、“清洗内容”、“服务要求”和“收费标准”“对外服务热线”等六个方面制订了统一的要求，从而保证了参加本次活动的广大消费者能享受到合理的价格及诚信优质的服务。
活动见报后，广大市民反响热烈，踊跃拨打统一服务热线要求协会提供空调清洗服务。市民们在电话中纷纷表示：“我们早就有清洗空调的要求，只是因为既不敢请社会上的杂牌企业来做，又找不到信得过的合适企业，只能拖了下来。这次协会能推出相应活动，正是为广大消费者做了一件大好事。”由于仓促上马，对外公布的热线电话只能借用协会秘书处原有的一门办公电话，因此，20天中热线电话铃声不断，几乎天天处于打爆状态。虽然，我们没有动辄几十门电话的平台，也没有经过训练的话务员，一切都是土法上马，但协会工作人员用自己的热情和诚信感动了广大消费者，受到了大家的赞扬，很好地组织和搞好了这次活动。据统计，整个活动期间共接听预约及咨询电话2500余次，上门服务2000余家，清洗空调4000余台。
