“家电报修一线通”召开年度工作会议

“家电报修一线通”召开年度工作会议

　　“家电报修一线通”年度工作会议于9月29日在杭州临平的杭州城市花园酒店召开。参加会议的有永乐恒远的黄建荣总经理、部分品牌企业的售后部门负责人及35家与一线通平台签约的维修企业经理共40余人，协会秘书长韩建华出席了会议。
　　一线通平台运行总监符奇越女士代表一线通平台在会上作了重点发言。她说，今年家电维修行业由于受宏观形势、特别是家电以旧换新政策深入实施的影响，市场需求大幅萎缩，与上一年度相比，维修企业的业务量普遍下降达50%。在如此严峻的形势下，经过大家的共同努力，本年度一线通平台总体情况好于大势，业务量比上一年度下降约39%。平台当前存在的问题，主要表现为三个“不高”：一是企业员工的整体素质不高；二是报修业务的实际完工率不高；三是加盟企业的主动性及执行力不高。这也是我们在下一年度应重点攻克的方向，要努力变“不高”为“高”。
　　符总监要求各签约企业在新的年度中，从企业自身着眼，重点在“主观意愿、响应时间、服务态度、沟通能力和技术能力”20个字上找差距，切实提高企业的服务水平和服务能力，主动积极地参与市场竞争，维护一线通平台的信誉，为广大消费者提供优质服务。
　　在充分听取大家的意见之后，协会秘书长韩建华作了总结发言。他指出，在新一年度中，一线通平台应落实好深化管理与创新发展两个课题。在管理上，要研究如何进一步树立起我们维修正规军的形象，从内部精耕细作，做足做好每一笔业务；在创新发展上，要研究家电维修行业如何转型、如何做下去？企业怎样才能在竞争激烈的市场中创出一片新天地。他衷心希望一线通的全体同事能认清形势，明确方向，在新一年度中为家电维修行业树立起榜样，创出一条新路来。

↓协会韩建华秘书长在会上讲话

↓一线通平台运行总监符奇越女士在会上发言