关于在上海家电行业内
进一步加强服务诚信建设工作的通知
（18）沪交家协秘字第 007 号
各相关会员：
近期，我协会会员单位上海六喜空调制冷设备有限公司所属服务人员在上海市消保委组织的专项空调维修消费体察中被查出存在对维修服务内容有虚报、夸大等不正当和不诚信行为。该事件在社会及业内产生了较大的影响，对本市家电行业的服务诚信工作敲响了警钟。
基于此次事件，协会本着加强行业自律的原则，号召广大业内企业及相关从业人员进一步开展服务诚信建设工作，全力在业内树立诚信至上、虚假必究的正当风气。具体工作建议如下：
1.制度保证建议：各相关会员企业应在思想意识上重视服务诚信建设工作，建议企业管理者通过设立企业服务诚信管理办法及服务诚信责任人等制度使此项工作找到落脚点。建议企业设立诚信奖惩机制，每月每季每年发布诚信服务红榜黑榜。建议品牌企业针对出现严重失信行为的特约服务网点建立退出机制；
2.素质培养建议：建议企业通过在工作例会、专题培训学习等形式从多角度加强一线服务人员同时也是服务诚信工作实际实施人员的诚信意识，鼓励一线人员积极开展日常诚信服务经验交流。特别是要结合此次消保委曝光的各类行业典型失信行为予以强调；
3.行业氛围建议：协会将通过日常会员走访广泛搜集各相关企业诚信建设优秀案例，整理编集之后通过协会微信公众号、服务企业诚信主题讨论群、会员通讯等多种形式在业内推广。年底在行业层面评选诚信服务优秀企业及个人；
4.工作导向建议：服务诚信建设工作要以突出正面优秀案例导向和揭露失信的负面典型案例相结合，形成积极向上的工作导向。
望相关会员能积极响应，协会也将结合工作动态不断完善相关工作建议，全力促使此项工作产生实效。
上海交电家电商业行业协会
2018年7月10日
