与博览会上的精彩表现相得益彰的是,海尔智家近年来持续实现高质量发展,向业界交出了一张漂亮的“答卷”。
2022年,海尔智家再次交付了历史最好业绩,全球营业收入达到2,435.14亿元,增长7.2%,归母净利润达到147.11亿元,增长12.5%。此外,上海家电网还了解到,海尔智家不仅业绩逆势上扬,在全球的每一个地区,海尔基本上都跑赢了行业。其中,在中国市场,海尔的市场份额持续增长;在美国,海尔第一次成为了美国市场的第一品牌;在欧洲,海尔在非常困难的环境下实现了逆势上升;在澳洲、新西兰,海尔实现两位数以上的增长;在日本,海尔的冰箱和冷柜第一次成为了市场第一。海尔智家2022年海外收入占比为52%,第一次实现海外收入超过国内收入,成为真正意义上的全球的跨国公司。
海尔智家是如何实现这些创新成果的呢?上海家电网了解到,近年来,海尔主要开展了以下探索和实践。
首先,对外,海尔坚持做三级品牌创新,即从高端品牌、场景品牌到生态品牌的战略引领。
做三级品牌,第一个是做高端的家电品牌,海尔力争成为全球家电的第一品牌;在智慧家庭维度上,海尔开创了全球首个场景品牌三翼鸟,同时在美国、澳洲等地,海尔也同样为当地家庭提供智慧解决方案;海尔正在着力打造生态品牌,转型成为用户智慧生活的供应商。
关于高端品牌,卡萨帝是一个典型代表。卡萨帝诞生于2006年,那个时代,哪个产品单价低谁就能占领市场,但海尔认为中国用户不可能一直停留在这个水平上。从2006年到2016年,海尔用十年时间来打磨、探索,到2016年卡萨帝开始腾飞,从一年10亿规模,到2022年突破200亿,年复合增长率超过了30%,在高端家电市场实现了绝对引领。高端品牌的背后是什么呢?海尔认为,是整个公司的人力提升,是产品研发能力、制造水平、工艺水平的整体提升,尤其是所有团队能力的提升。
关于场景品牌,2019年,海尔在上海真北路红星美凯龙商场,打造了第一家智慧家庭的体验中心。当时,几乎没有人知道智慧家庭到底如何走进千家万户,没有人知道一个智慧的厨房、浴室、客厅、卧室,跟一个普通的厨房、浴室、客厅、卧室到底有什么区别?因为大家都是按照产品的逻辑来做的。要打造一个智慧的厨房,就要跨过产业的界限,甚至要跨过行业的界限。怎样才能打破这些界限?海尔在2020年找到了这条路,在内部开始打破这种传统的组织,大量培养场景工程师。他们会研究用户的生活,研究家的环境,拿出更适合用户的方案。关于场景品牌,海尔总结了四大要素,一是要有引领性的智慧场景解决方案,二是要有成套的设计工具,三是要有用户参与的平台,四是要有一个智慧的大脑,这个大脑要不停地迭代、升级。
关于生态品牌,海尔相信,这是未来必定要走的道路。过去,我们卖冰箱、冷柜,后来我们卖厨房,下一步我们能不能解决“吃”的问题?过去我们卖洗衣机、干衣机、衣物储藏柜,未来我们能不能解决“穿”的问题?海尔目前在食联网、衣联网的建设方面已经卓有成效,2022年,海尔生态品牌的收入增长了40%。
其次,对内,海尔开展了数字化变革,提高用户的体验和企业的效率。
海尔到了今天这个规模,传统的管理方法已经无法解决今天的问题。为此,海尔开始探索如何用数字化的办法来推倒内部的这些“墙”,把资源整合在一起,把流程缩短。于是,海尔开展了平台的变革,包括四条主线:
第一条,研发线,从材料到研发到设计。海尔搭建了一个平台,让所有的开发人员能够感知到终端用户的需要,能够对用户的体验负责。
第二条,生态线,从市场的需要到生产的组织、材料的供应、成品的运输。以市场为中心,将每一个节点都打通,非常的高效,而且可以溯源,能够及时纠偏。
第三条,市场线,从经销商到用户。今天海尔的经销商即使在乡镇,都可以和海尔直接交易,不需要业务员,平台就可以取代;对用户也是一样,这方面海尔还在努力。
第四条,用户线,把用户沉淀在平台上。在全中国,海尔有8亿台电器在用户家里使用,可是我们不认识他。但是今天,海尔有平台,平台日活量已经达到了380多万,用户买了海尔的产品,不是服务的结束,是服务才刚刚开始。