“家电报修一线通”年会在淳安召开
10月14日，协会“家电报修一线通”平台年度工作会议在浙江淳安召开。参加会议的有海尔、樱花、奥克斯等品牌的售后负责人及一线通平台签约维修企业的经理共40余人，协会韩建华秘书长出席了会议。
会议对本年度“家电报修一线通”平台的工作进行了全面小结。参会的经理们一致认为，尽管受到国家以旧换新政策的冲击，本年度整个家电维修行业的业务量大幅下降，但通过大家的共同努力，一线通平台维修业务量维持了去年的水平，一些反映服务质量的数据还高于去年，如完工率比去年提高了4%，订单终结率低于去年1%。特别是上年度小结提到的“三不高”，即企业员工的整体素质不高、报修业务的实际完工率不高和加盟企业的主动性及执行力不高的问题，在本年度获得了可喜改善，大家真正做到把“不高”变为“高”。
会议中，平台运营总监符奇越女士，对各签约企业在新一年度中的工作提出了新要求。她要求企业完全结合国家商务部发布的《家电维修服务业管理办法》来运作，加强员工的规范服务意识、加强员工的技术培训、提高员工的服务技能，维护一线通平台的声誉，为广大消费者提供优质服务，打响打实家电维修“正规军”的牌子。协会李锡鸿副秘书长向会议传达了《上海市物价局关于做好本市家电维修服务价格管理工作的指导意见》，并要求大家在维修实践中认真贯彻。
在充分听取大家的意见之后，韩建华秘书长作了总结发言。他指出，在经济下滑的大背景下，整个家电行业包括销售都大幅度下降，想在这样的环境里生存，一定要摸索、要创新。在新一年度中，一线通平台应结合本身开创的理念，落实好服务队伍的质量。在管理上，要积极响应国家规范家电维修行业的号召，树立起维修正规军的形象，深刻体现为民办实事的精神；在创新发展上，要研究家电维修行业如何转型、如何做下去？韩秘书长表示明年将开通网络报修。他衷心希望一线通的全体同事能在劣势中成长，在新一年度中为家电维修行业树立起榜样，创出一条新路来。
