协会2013年售后服务工作年会在厦门召开
11月17日，“2013上海交电家电商业行业协会售后服务工作年会”在福建厦门召开。60余家长期从事家电售后服务工作的会员企业负责人出席了会议，海尔、长虹、康佳、志高、艾欧史密斯和永乐恒远电器服务等家电品牌的售后经理也参加了会议。
李锡鸿副秘书长代表协会秘书处向与会代表汇报了2013年协会在售后服务领域所做的工作。主要是：一. 在市商务委的直接指导下，充分发挥协会贴近市场、熟悉行业的优势，积极反映市场现状，提供相关信息数据，参与由市政府多个部门联合开展的“本市家电维修市场的专项整治行动”。二. 进一步抓好政府相关政策的学习落实。通过组织企业负责人轮训的形式，重点学习《家电维修服务管理办法》（商务部2012第七号令）和《上海市物价局关于做好本市家电维修服务价格管理工作的指导意见》【沪价管（2012）014号】，全面提高会员企业对国家政策的理解力和执行力。三. 加大全行业的诚信建设力度，开展行业优质服务活动。今年初，在“上海市企业诚信创建活动组委会”的指导下，协会成立了“上海交电家电商业行业诚信企业创建办公室”，在行业内全面启动“企业诚信创建活动”。通过大家的努力，目前，已有行业内30余家企业参加到了全市的“企业诚信创建活动”序列之中。另外，今年“3.15”期间，协会秘书处代表行业分别参加了由解放日报组织的“第25届3.15为民咨询服务活动”和由市商务委和黄浦区政府共同主办的“3.15大型维权咨询服务活动”。与此同时，协会还率领部分一线品牌的售后服务部门和众多维修企业会员结合企业自身特点在“3.15”期间及夏令制冷电器使用旺季推出各种诚信服务措施及优惠服务活动，取得了良好的社会效应。四. 努力抓好会员企业的资质评审与复审，全面提高会员企业的综合素质。全年完成各类资质评审新发证29家，复审160家。五. 抓好培训工作。协会培训中心与长宁区科技进修学院合作，通过在校办班和送教上门等多种形式，为会员企业提供培训服务，全年共培训各类技能资质100余人。六. 继续努力办好协会的“家电报修一线通”平台，为上海老百姓提供优质诚信的家电维修服务。七. 做好消费者的投诉接待和处理，特别是妥善处理好由市民热线12345、市商务委和市消保委转来的各类投诉，保护了广大会员企业的品牌信誉。
上海永乐恒远电器服务有限公司的王微总经理和四川快益点电器服务连锁公司上海服务中心的卢登源总经理向大会作了发言。他们在肯定协会秘书处工作的同时，还分别回顾了本企业的基本情况，并向会议介绍了企业新一年工作设想，希望能与大家实现更进一步的合作。
会议期间，与会代表还参加了由秘书处组织的行业首届“之升杯”斗地主扑克比赛，瞻仰了爱国侨胞陈嘉庚先生故居并举行了联欢活动。
